Holland Casino Online Privacyverklaring

Holland Casino Online hecht veel belang aan de bescherming van je privacy en de veiligheid van je persoonsgegevens. Wij gaan verantwoord om met jouw persoonsgegevens en verwerken jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: "AVG") en andere relevante wet- en regelgeving zoals de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) en de wet Kansspelen op afstand (Koa).

Wij willen je via deze Privacyverklaring informeren over de wijze waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken en beveiligen. Deze Privacyverklaring is van toepassing op de verzameling en verwerking van persoonsgegevens van (potentiële) bezoekers van (de website van) Holland Casino Online.

Holland Casino Online is gevestigd aan de Neptunusstraat 71 in Hoofddorp en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 68662289. Holland Casino N.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit om spelen aan te bieden onder licentienummer 1610/01 247085.

De laatste bijgewerkte versie van deze Privacyverklaring dateert van oktober 2024. Wij raden je aan deze verklaring zorgvuldig door te nemen en regelmatig te controleren op wijzigingen omdat we onze Privacyverklaring periodiek aanpassen. Indien we ingrijpende of substantiële wijzigingen aanbrengen zullen wij je hierover actief informeren.

1. De herkomst van jouw gegevens

Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt en/of gebruikmaakt van een van onze online diensten. In sommige gevallen heb je jouw gegevens zelf aan ons gegeven, bijvoorbeeld wanneer je je registreert voor een account of ons een bericht stuurt. Ook kunnen wij gegevens van derden ontvangen zoals de Kansspelautoriteit of wetshandhavingsinstanties.

2. Welke gegevens wij van jou verwerken en waarom

I. Onboarding, identificatie en verificatie

Grondslag: op basis van een wettelijke plicht, op basis van een overeenkomst

Wanneer jij bij ons een account aanmaakt zijn wij wettelijk verplicht om jouw persoonsgegevens te vragen zodat wij jouw identiteit kunnen vaststellen. Zonder deze informatie met ons te delen is het volgens de wet niet toegestaan dat je bij Holland Casino Online speelt. Ook hebben we jouw gegevens nodig om je kansspelen te kunnen aanbieden en om jouw geld uit te betalen. Hiervoor gebruiken we de volgende gegevens:

• Naam;
• E-mailadres;
• Postadres;
• Telefoon- of mobiele nummer;
• Geboortedatum;
• Geslacht;
• Bank- en financiële gegevens;
• Identiteitsbewijs (incl. BSN);
• Inloggegevens.

II. Monitoring database

Grondslag: op basis van een wettelijke plicht

We zijn wettelijk verplicht om een 'monitoring database' op te zetten. Deze controledatabase kan worden gebruikt door overheidsorganisaties zoals de Kansspelautoriteit en de Belastingdienst die toezicht houden op Holland Casino Online en betreft een unieke identificatiecode voor elke speler. De volgende gegevens staan in deze database:

• De datum, het tijdstip en de aard van elke wijziging van het spelersprofiel en elke actie die de grenzen van het spelersprofiel overschrijdt;
• De reden voor en de datum, tijd en aard van elke interventie;
• Alle bedragen die niet op jouw lopende rekening zijn bijgeschreven;
• De datum en het tijdstip van elk verzoek van jou om krediet dat wij hebben geweigerd omdat een onjuist betaalmiddel werd gebruikt;
• De datum, het tijdstip, het bedrag en de aard van elke creditering en debitering van elke speelrekening en het betaalinstrument dat je hebt gebruikt;
• De totale inzet en winst per spelsoort en het totale betalingsbedrag.

III. Verbetering van onze dienstverlening

Grondslag: op basis van ons gerechtvaardigd belang

De volgende gegevens gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren:

• Informatie over hoe jij onze producten en diensten gebruikt;
• Informatie over jouw online surfgedrag op de website;
• Informatie over apparaten die je hebt gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten (zoals model, besturingssysteem, IP-adres, browsertype, identificatiecode mobiel apparaat);
• Informatie die jij vrijwillig met ons hebt gedeeld of openbaar hebt gemaakt, zoals Social Media profielen.

Holland Casino Online voert ook trendanalyses uit binnen verschillende groepen mensen. Dit gebruiken wij om de (spel)behoeften binnen onze doelgroep in kaart te brengen, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

IV. Preventiebeleid kansspelen

Grondslag: op basis van een wettelijke plicht, op basis van ons gerechtvaardigd belang

Bij het aanmaken van een account leggen wij vast of je tussen de 18 en 24 jaar oud bent. Dat doen we omdat we verplicht zijn bij jongvolwassenen (18-23-jarigen) extra beschermende maatregelen te nemen. Zo worden jongvolwassenen bijvoorbeeld uitgesloten van promoties. Ook controleren wij of je ingeschreven staat in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) of Centraal curatele- en bewindregister (CCBR). Als dat het geval is, dan mag je niet bij ons spelen.

Wij houden onder andere jouw chats en speelgedrag bij, zodat wij weten hoe jij omgaat met kansspelen en waaruit we eventuele risicofactoren voor verslaving kunnen afleiden. Daarbij delen we je ook in in een risicocategorie (profilering). Dit doen wij omdat wij wettelijk verplicht zijn je te beschermen tegen kansspelverslaving en om te voorkomen dat jij of jouw naasten (financiële) schade lijden. Hiervoor gebruiken we de volgende gegevens:

• Speelgedrag;
• Transacties;
• Speelduur;
• Aantal logins;
• Speellimieten;
• Maatregelen.

Als wij een redelijk vermoeden hebben van overmatige speldeelname of kansspelverslaving, bespreken wij jouw gedrag in een persoonlijk gesprek. Hierbij leggen wij de volgende gegevens vast:

• Je identiteit;
• De datum, het tijdstip en de reden van het persoonlijk gesprek;
• Gegevens over de inhoud van het persoonlijk gesprek;
• Jouw reactie op het persoonlijk onderhoud;
• De conclusies die je trekt uit de resultaten van het door Holland Casino uitgevoerde onderzoek naar jouw speelgedrag;
• De eventuele interventiemaatregelen die voorafgaand aan of naar aanleiding van het persoonlijk gesprek zijn genomen.

Het gesprek kan leiden tot het besluit om jezelf (tijdelijk) uit te sluiten van deelname aan spellen of bepaalde speellimieten op te leggen. We leggen dan vast welke maatregelen zijn toegepast. Wij kunnen ook gegevens over jouw gezondheid opslaan voor zover dit nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

V. Het voorkomen van witwassen, fraude en matchfixing

Grondslag: op basis van een wettelijke plicht

Tijdens jouw registratie controleren wij de opgegeven gegevens om er zeker van te zijn dat deze kloppen. Dit doen wij door jouw gegevens te verifiëren via derde partijen zoals jouw bank of mobiele provider.

Na het aanmaken van een account registreren en analyseren wij jouw speelgedrag en transacties. Deze gegevens of externe signalen kunnen als gevolg hebben dat wij een onderzoek starten en meer informatie nodig hebben om er zeker van te zijn dat er geen sprake is van witwassen, fraude of matchfixing. Wij zijn wettelijk verplicht om dit onderzoek te doen. In sommige gevallen vragen wij gegevens op bij jouzelf, zoals een bewijs van inkomen of adres. Deze informatie kunnen wij ook, indien jij daar toestemming voor geeft, direct van derde partijen verkrijgen. Dit kunnen bijvoorbeeld jouw bank, de Belastingdienst, het UWV of DUO zijn.

Indien er sprake is van een (vermoeden) van witwassen of fraude zijn wij ook wettelijk verplicht om maatregelen te treffen. Dit kan betekenen dat jouw account (tijdelijk) wordt geblokkeerd of dat bepaalde spellen niet langer voor jou beschikbaar zijn. Wij leggen dan vast welke maatregelen er om welke redenen zijn getroffen.

VI. Wetenschappelijk onderzoek

Grondslag: op basis van ons gerechtvaardigd belang

De volgende gegevens verzamelen wij om wetenschappelijk onderzoek uit te voeren:

• Speelfrequentie;
• Speeltijd;
• Speelgedrag;
• Limieten met betrekking tot het speelgedrag (maximale duur, stortingen, tegoeden) en aanpassingen daarvan;
• Mutaties op de speelrekening;
• Inzetten, winsten en verliezen;
• Gebruik van bonussen;
• Opgelegde maatregelen.

Waar mogelijk passen wij pseudonimisering of anonimisering toe, in lijn met ons interne beleid.

VII. Commerciële communicatie

Grondslag: op basis van jouw toestemming

Holland Casino Online wil graag contact met jou opnemen over haar producten en diensten, bijvoorbeeld via e-mail, post, sms, telefoon of andere communicatiekanalen. Dit doen wij alleen als jij hier expliciet toestemming voor geeft, maar je hebt altijd de mogelijkheid om je uit te schrijven en geen verdere commerciële communicatie van ons meer te ontvangen. Dat kan op de volgende manieren:

• Door jouw voorkeuren door te geven onder ‘Communicatievoorkeuren’ in de instellingen van jouw account;
• Door te klikken op de link 'uitschrijven' onderaan de door Holland Casino Online verzonden e-mails;
• Door contact op te nemen met de klantenservice of door gebruik te maken van het contactformulier op hollandcasino.nl.

Als je je uitschrijft voor het ontvangen van commerciële communicatie, verwijderen we jou zo snel mogelijk van de mailinglijst. Dit doen wij doorgaans binnen 1-3 werkdagen.

VIII. Klantenservice

Grondslag: op basis van een wettelijke plicht, op basis van ons gerechtvaardigd belang

We leggen al jouw contactmomenten (telefoon- en chatgesprekken) met Holland Casino Online vast om te controleren of we jouw instructies correct hebben uitgevoerd, om vragen of problemen op te lossen, om er zeker van te zijn dat we ons aan de regels houden, of om fraude of andere misdrijven op te sporen of te voorkomen.

IV. Serviceberichten

Grondslag: op basis van ons gerechtvaardigd belang

We kunnen contact met jou opnemen om jou op de hoogte te houden van belangrijke informatie met betrekking tot onze diensten. We kunnen je bijvoorbeeld informeren over wijzigingen in jouw account, of bepaalde acties die je moet ondernemen om (verder) te kunnen spelen. Hiervoor kun je je afmelden door contact op te nemen met de klantenservice.

X. Delen en optimalisatie van gegevens in marketing en sociale media

Grondslag: op basis van ons gerechtvaardigd belang

Holland Casino Online maakt een marketingprofiel van jou aan, omdat we je daarmee betere aanbiedingen kunnen doen en jou een betere service kunnen bieden. Hiervoor gebruiken wij jouw leeftijd, gegevens over jouw speelgedrag en je e-mailadres.

Holland Casino Online kan deze gegevens ook delen met sociale media en marketingpartners (zoals bijvoorbeeld Meta). Het doel van deze gegevensuitwisseling is het verbeteren van onze advertentiestrategieën, het evalueren van de effectiviteit van onze campagnes en het beschermen van kwetsbare groepen tegen ongewenste marketingactiviteiten. Daardoor krijg jij alleen de voor jou meest relevante advertenties te zien. Deze gegevensuitwisseling gebeurt op een beveiligde manier, en waar nodig passen we pseudonimisering toe om jouw privacy te waarborgen.

We verkopen jouw gegevens nooit aan derden voor marketing- of verkoopdoeleinden. Wel zullen we soms gegevens over jou delen met derden voor zover dat nodig is voor een goede bedrijfsvoering of in verband met de levering van een dienst of product.

Deze derde partijen betreffen:
Google, de privacy voorwaarden kunt u hier nalezen.
Microsoft, de Privacy voorwaarden kunt u hier nalezen.
Meta, de Privacy voorwaarden kunt u hier nalezen.

XI. Gegevensverzameling via online advertenties en sociale media

Grondslag: op basis van ons gerechtvaardigd belang

Wanneer je als gebruiker interacties hebt met onze online advertenties of onze sociale media, bijvoorbeeld te reageren op berichten of op advertenties te klikken, kunnen wij informatie verzamelen zoals je profielnaam en andere gegevens die je openbaar hebt gemaakt. Het doel van deze gegevensuitwisseling is het verbeteren van onze advertentiestrategieën en het evalueren van de effectiviteit van onze campagnes.

We vragen soms om persoonlijke informatie bij activiteiten zoals winacties, quizzen of polls, maar we gebruiken dan alleen de informatie die je hiervoor met ons deelt. In het geval van andere handelingen op deze platformen zijn de privacyverklaringen van de desbetreffende aanbieders van toepassing.

3. Geautomatiseerde besluitvorming

Holland Casino Online past innovatieve technologie toe om patronen op te sporen die kunnen wijzen op fraude of witwassen. Ook doen we dit om het spelgedrag van een speler te observeren om op tijd te kunnen signaleren of er een risico is op mogelijke kansspelverslaving. Onze systemen houden daarom bijvoorbeeld het aantal transacties binnen een bepaald tijdsbestek bij, wat de bedragen zijn van elke afzonderlijke transacties en of er inlogpogingen zijn vanaf verschillende locaties op dezelfde spelersaccount. De primaire focus van het systeem is om abnormale of verdachte patronen te signaleren.

Het detectiesysteem stuurt ons een waarschuwingssignaal bij verdachte speelpatronen. Op basis van dit signaal kan er automatisch een beslissing worden genomen, zoals het blokkeren of (tijdelijk) opschorten van je account. In sommige gevallen wordt deze beslissing automatisch genomen zonder tussenkomst van een medewerker. Je hebt echter altijd het recht om een handmatige herbeoordeling door een medewerker van Holland Casino Online aan te vragen, tenzij de automatische beslissing noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijk is toegestaan, of je hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Het systeem van Holland Casino Online wordt regelmatig getest om ervoor te zorgen dat het systeem op een eerlijke, effectieve en onbevooroordeelde manier werkt.

4. Minderjarigen of handelingsonbekwame personen

Op basis van wet- en regelgeving mogen wij geen kansspelen aanbieden aan minderjarigen. Ons online kansspelaanbod is dan ook niet toegankelijk voor personen jonger dan 18 jaar. Dit online speelverbod geldt tevens voor personen die handelingsonbekwaam zijn verklaard.

5. Zo lang bewaren wij jouw gegevens

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel van de verwerking. We kunnen ook bepaalde gegevens geanonimiseerd bewaren. Voor elke verwerking hebben wij een bewaartermijn vastgesteld die is vastgelegd in ons bewaartermijnenbeleid. De meeste van onze bewaartermijnen zijn wettelijk vastgelegd, bijvoorbeeld door fiscale regelgeving die vereist dat bepaalde gegevens gedurende zeven jaar bewaard blijven. We kunnen jouw gegevens ook bewaren voor archivering, in het geval van juridische procedures of voor wetenschappelijk onderzoek.

6. Zo beveiligen wij jouw persoonsgegevens

We doen er alles aan om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van jouw persoonsgegevens te voorkomen. Wij maken bijvoorbeeld gebruik van beveiligde netwerkverbindingen, firewalls en encryptie. Daarbij hebben alleen personen toegang tot jouw gegevens die deze gezien hun functie ook echt nodig hebben. Al deze personen zijn wettelijk verplicht om vertrouwelijk om te gaan met jouw gegevens. Deze verplichting leggen wij ook contractueel op aan derden die onze diensten en activiteiten uitvoeren.

7. Jouw rechten als betrokkene

Je hebt een aantal rechten met betrekking tot de verwerking van jouw gegevens. Als je hierover meer informatie wilt of een van deze rechten wilt uitoefenen, stuur dan een e-mail naar ons Privacy Team: privacyverzoek@hollandcasino.nl. Wij helpen je graag.

Hieronder staan jouw rechten:

• Inzage: je hebt het recht om te controleren welke gegevens wij van jou verwerken. De meeste gegevens zijn inzichtelijk in jouw account, maar je kunt altijd een overzicht opvragen. Geef daarbij specifiek aan waarnaar je op zoek bent.
• Correctie: je hebt het recht om je gegevens te laten wijzigen, bijvoorbeeld omdat je bent verhuisd of omdat je bankrekeningnummer is gewijzigd.
• Verwijdering: je hebt het recht om gegevens te laten verwijderen omdat deze niet meer relevant zijn, je geen toestemming meer geeft, je bezwaar maakt tegen de verwerking van persoonsgegevens of de verwerking van persoonsgegevens onrechtmatig is.
• Beperken: je hebt het recht om de verwerking van jouw persoonsgegevens te laten beperken als je van mening bent dat de persoonsgegevens die wij van jou gebruiken onjuist zijn, dat de verwerking ervan onrechtmatig is, als je deze nodig hebt om een rechtsvordering uit te voeren, of als je bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking ervan.
• Gegevensoverdracht: je hebt het recht om jouw persoonsgegevens aan jou of aan een derde over te laten dragen als de verwerking gebaseerd is op toestemming of wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van een overeenkomst, en wanneer de gegevens op geautomatiseerde wijze worden verwerkt.
• Bezwaar: je hebt het recht om, als wij jouw persoonsgegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, bezwaar te maken tegen verder gebruik van jouw persoonsgegevens door ons.
• Intrekken toestemming: je hebt het recht om de aan ons gegeven toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken weer in te trekken.

8. Overdracht van persoonsgegevens aan andere partijen

Holland Casino Online maakt gebruik van de diensten van externe bedrijven, onderaannemers en leveranciers om jouw gegevens te verwerken. Met deze partijen sluiten wij een (verwerkers)overeenkomst af om te waarborgen dat de rechten en vrijheden van betrokkenen gewaarborgd blijven. Wij nemen daarbij de AVG als uitgangspunt en eisen dat zo’n externe partij aan alle eisen van de AVG voldoet.

Daarnaast kunnen wij jouw persoonsgegevens aan andere partijen verstrekken om te voldoen aan wet- en regelgeving, omdat er een gerechtelijke procedure speelt, op verzoek van politie/justitie, of omdat er sprake is van een gerechtelijk bevel of een ander dwangbevel. Indien mogelijk en wettelijk toegestaan zullen wij jouw gegevens anonimiseren of versleutelen.

Wij zijn wettelijk verplicht om rapporten op te stellen over onder andere speelgedrag, consumentenbescherming, bestrijding van gokverslaving en ontvangen klachten. Deze rapporten kunnen jouw persoonsgegevens bevatten. Onze rapportages worden op een veilige manier gedeeld met partijen die daar volgens de wet recht op hebben, zoals de Kansspelautoriteit en De Nederlandsche Bank.

9. Bescherming van jouw gegevens in landen buiten de EER

Wanneer sommige van onze leveranciers of gegevensverwerkers gevestigd zijn in regio's buiten de EER (Europese Economische Ruimte), nemen wij alle passende en vereiste maatregelen om ervoor te zorgen dat jouw gegevens goed zijn beschermd. In onze contracten met deze partijen hebben we vastgelegd dat de privacy van persoonsgegevens op een gelijkwaardig niveau moet worden gewaarborgd als binnen de EER. Dit betekent dat we ervoor zorgen dat de bescherming van jouw gegevens voldoet aan de normen die binnen de EER gelden. De doorgifte van gegevens naar een land kan worden gebaseerd op een adequaatheidsbesluit waarin de Europese Commissie waarin vastgelegd staat dat een land voldoende bescherming biedt. Als voor het land geen adequaatheidsbesluit geldt, sluiten wij de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie. Voor sommige verwerkingen kunnen wij ons ook beroepen op een van de uitzonderingen uit artikel 49 AVG.

10. Contact

Voor vragen en/of klachten over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen met de Privacy Officer via privacyoffice@hollandcasino.nl of rechtstreeks met onze Functionaris Gegevensbescherming via FG@hollandcasino.nl.

Als je niet tevreden bent over de wijze waarop wij met jouw vraag of persoonsgegevens zijn omgegaan, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.