Holland Casino maakt gebruik van cookies om de inhoud en advertenties van onze website te personaliseren, om functies voor sociale media te bieden en om ons verkeer te analyseren. We delen ook informatie over uw gebruik van onze site met onze sociale media-, advertentie- en analysepartners die deze kunnen combineren met andere informatie die u aan hen hebt verstrekt of die zij hebben verzameld door uw gebruik van hun diensten. Klik hier voor meer informatie over ons cookiegebruik.
Veelgestelde vragen
Waarom moet ik mijn bankrekening opnieuw verifiëren?
Dit is eenmalig nodig en wordt uit voorzorg gedaan. Bij deze verificatie controleren we of je rekeningnummer overeenkomt met de naam van de rekeninghouder (voorletter + achternaam). Zo kunnen we veilig spelen ten alle tijden blijven garanderen.
Mijn eerste storting werd direct weer teruggestort!
Heb je een stortingspoging gedaan, maar is het geld niet doorgekomen? Kreeg je meteen de melding dat de storting automatisch werd teruggestort?
Geen zorgen: je geld staat binnen 3 werkdagen weer op je bankrekening. Normaal is dit zelfs binnen 1 werkdag. We werken er hard aan om die vertraging op te lossen.
Oorzaken en oplossingen:
Je mag alleen stortingen doen vanaf een bankrekening die ook echt op jouw naam staat. Dat is zo bepaald in de wet en dient ter voorkoming van fraude en witwassen.
Controleer allereerst of jouw naam en voorletters zoals die in je account staan precies overeenkomen met de naam en voorletters op je bankrekening.
Je vindt je accountgegevens als je op het poppetje-icoontje rechtsboven klikt en dan ‘Accountoverzicht’ en dan ‘Mijn gegevens’.
Het kan gebeuren dat de scan van je ID niet alle voorletters van je naam heeft opgepikt. Als deze niet precies overeenkomen met de voorletters op je bankpas, dan word je geld automatisch teruggeboekt naar je rekening.
Klopt er iets niet? Stuur dan een mail naar ondersteuning@hollandcasino.nl en vraag ons je gegevens te corrigeren. Doe pas weer een storting als we je gegevens hebben aangepast.
En/of rekeningen of rekeningen met je meisjesnaam.
Soms gaat het mis bij gezamenlijke rekeningen (en/of rekeningen) waarbij de naam van jou en je partner op je bankpas vermeld staan en jouw naam bijvoorbeeld als tweede vermeld staat op je bankpas. Heb je ook een eigen rekening, alleen op jouw naam? Gebruik dan die rekening eerst. Heb je al een storting gedaan? Geen zorgen, het bedrag staat binnen binnen 3 werkdagen weer op je rekening.
Wil je kunnen storten van je en/of rekening? Dat kan! Maar we moeten je rekening dan eerst matchen met je ID. Stuur een mail naar ondersteuning@hollandcasino.nl en vraag ons je betaalmethode te verifiëren.
ZZP-ers: houd er rekening mee dat je alleen kan storten van een privérekening, niet van zakelijke rekeningen.
Mijn registratie staat nog steeds op Pending.
Heb je een ID-kaart/paspoort ingevoerd en wacht je nog op toegang tot Holland Casino online? Houd je e-mail inbox dan in de gaten. Het documentteam werkt er hard aan om alle registraties te beoordelen en informeert je direct zodra de uitkomst bekend is.
Wacht je al langer dan twee dagen? Dan is er iets niet goed gegaan aan onze kant. Stuur een mailtje naar ondersteuning@hollandcasino.nl met in de titel ‘Account Pending’, dan nemen we contact met je op om het op te lossen.
Ik ben op zoek naar de welkomstbonus
Ben je jonger dan 24 jaar? Dan kom je vooralsnog niet in aanmerking voor een bonus. Dat is een keuze die wij gemaakt hebben om jongvolwassenen te beschermen tegen onverantwoord speelgedrag. In overleg met de Kansspel Autoriteit introduceren we voor deze leeftijdsgroep hopelijk een passend alternatief.
Ben je ouder dan 24 jaar en op zoek naar de welkomstbonus? Bij je eerste storting kun je kiezen of je een casino- of sportwelkomstaanbod wil ontvangen. Als je eenmaal hebt gekozen, word je aangemeld en ontvang je de bonus zodra je aan de voorwaarden voldoet. Als er iets niet goed is gegaan met je bonus, kijk dan eerst in je account overzicht en als het dan nog niet duidelijk is, stuur dan een mail naar: ondersteuning@hollandcasino.nl Let erop dat conform onze algemene voorwaarden alle openstaande bonussen komen te vervallen als je ondertussen een uitbetaling doet.
Hoe weet ik of spellen eerlijk en resultaten willekeurig zijn?
Al onze casinospellen gebruiken een Random Number Generator (RNG) om willekeurige uitkomsten te garanderen op spins en spelonderdelen. Alle uitkomsten zijn willekeurig en volledig onvoorspelbaar voor zowel onze spelers en Holland Casino zelf. Hierdoor weet je zeker dat er geen algoritmen of andere programma’s invloed uitoefenen op de uitkomst van onze spellen.
Het gebruik van RNG in spellen is niet alleen wettelijk verplicht, maar wij zien het ook als onze sociale verplichting om onze spelers eerlijke kansen te bieden in ons casino.
Uitbetalingspercentage
Het uitbetalingspercentage (ook wel ‘Return to Player’ percentage genoemd) is een statistische weergave van de gemiddelde uitbetaling voor ieder spel. Dit betekent dat het uitbetalingspercentage de gemiddelde winkans voor een spel weergeeft.
Houd er rekening mee dat dit percentage een statistisch gemiddelde is; het weergegeven percentage is geen garantie.
Mijn probleem staat er niet bij / ik heb een andere vraag.
Klik dan hier om naar onze helpdesk portal te gaan.