Je handelt proactief, hebt een antenne voor gasten met – vaak onuitgesproken – vragen. Je zoekt graag contact, haalt er plezier uit als je gasten wegwijs maakt binnen het casino. Typische eigenschappen waarin een host zich herkent. De host is in 2009 een nieuwe verschijning binnen Holland Casino.

Host = nieuw
Elke medewerker van Holland Casino is gastvrij. Bij grote drukte is het echter logisch dat de collega's bij de tafels en de speelautomaten hun aandacht hard nodig hebben voor het spel. Om 'hospitality' beter te waarborgen, is vorig jaar de host-functie nieuw toegevoegd. In 2009 zijn er ruim honderd hosts opgeleid. De opleiding duurde vijf dagen voor collega's die al bij Holland Casino werken en zes voor 'nieuwelingen'. Leidinggevende medewerkers van Holland Casino verzorgden de opleiding en zij zijn op hun beurt opgeleid in train de trainersessies.

Welkom
Gasten komen hosts in vier rollen tegen: zo kennen we degene die ze welkom heet bij het binnenkomen (de greeter) of uitgeleide doet bij het afscheid (uitzwaaier). De verkenner en host zijn in de zaal. Zij maken gasten wegwijs en leggen het spel uit als dat nodig is. Zij zorgen er kortom voor dat iedere gast zich welkom en op maat bediend voelt.

Troef
De host is een belangrijke troef om over vijf jaar toonaangevend te zijn in gastbeleving. Dat is immers een doelstelling van Holland Casino. De host is van grote toegevoegde waarde zo blijkt inmiddels. Alleen al omdat deze collega's aantonen dat het Holland Casino ernst is met gastvrijheid.