Het jaar 2009 stond voor Organisatie- en Personeelsontwikkeling (O&PO) in het teken van de vertaling van de nieuwe strategie naar medewerkers. De afdeling stak veel tijd en energie in opleidingen om de nieuwe (waarden)cultuur en de filosofie van gastvrijheid zacht te laten landen. Dat is voor het grootste deel gedaan door eigen trainers, die in sommige gevallen door externen zijn bijgestaan of in train-de-trainersessies zijn voorbereid.

Daarna volgden alle medewerkers twee trainingen, van hoog tot laag en van casinovloer tot hoofdkantoor. In april en mei rolden kernwaardenworkshops door de organisatie, daarna volgde voor iedereen een hospitalitytraining van een dag. De vestiging Rotterdam beet het spits af in september 2009, de andere vestigingen volgden in 2010. Ook de opleiding voor ruim honderd hosts hoorde bij de invoering van de nieuwe strategie.

In 2010 spant O&PO zich in om de nieuwe wensen en eisen aan medewerkers te borgen in de systematiek van Holland Casino. De ommezwaai van 'vakspecialisten' naar perfecte gastvrouwen en –heren met vakbekwaamheid moet immers ook beslag krijgen in functieprofielen, het beoordelingssysteem en werkoverleggen. Ook het meten van tevredenheid onder gasten en medewerkers moet worden aangepast aan de nieuwe uitgangspunten.