Algemene voorwaarden
Favorites Programma
Artikel 1. Algemeen
1. Het Holland Casino Favorites Programma wordt aangeboden door Nationale Stichting tot Exploitatie van Casinospelen in Nederland (“Holland Casino”), geregistreerd in het handelsregister onder nummer 33294603 en gevestigd te Hoofddorp (2132 MK) aan de Hoofdweg 640.
2. Het correspondentieadres van Holland Casino is Postbus 355, 2130 AJ Hoofddorp. Het algemene e-mailadres van Holland Casino is info@hollandcasino.nl.
Artikel 2. Definities
In de onderhavige gebruiksvoorwaarden (“Favorites-voorwaarden”) worden, onder meer, de hierna gebruikte begrippen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd:
Black Card: het 1e niveau van het Favorites Programma, nader omschreven in artikel 5.
Favorites Card(s): de Black Card en Platinum Card, zowel gezamenlijk als individueel.
Favorites Programma: het loyaliteitsprogramma van Holland Casino, waaronder de Favorites Cards en het Spaarprogramma worden aangeboden.
Platinum Card: het 2e niveau van het Favorites Programma, nader omschreven in artikel 6.
Spaarprogramma: het onder het Favorites Programma aangeboden spaarprogramma dat in de Vestigingen en op de Website te raadplegen is.
Spaarpunten: gespaarde punten op een Black Card of Platinum Card.
Artikel 3. Toepasselijkheid
1. Deze Favorites-voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en (rechts)handelingen in het kader van het Favorites Programma tussen Holland Casino en de gast van Holland Casino die aan het Favorites Programma deelneemt (“Deelnemer”), en op ieder gebruik van de Favorites Cards door de Deelnemer.
2. Holland Casino mag deze Favorites-voorwaarden eenzijdig wijzigen. Holland Casino zal een Deelnemer van gewijzigde Favorites-voorwaarden op de hoogte stellen middels het plaatsen van de gewijzigde Favorites-voorwaarden op de website van Holland Casino (“Website”) en/of toezending van de gewijzigde Favorites-voorwaarden. Indien een Deelnemer ook na wijziging van de Favorites-voorwaarden gebruik blijft maken van het Favorites Programma en de daaraan gekoppelde Favorites Card, wordt de Deelnemer geacht de gewijzigde Favorites-voorwaarden te hebben aanvaard.
Artikel 4. Voorwaarden deelname Favorites Programma
De voorwaarden voor deelname door een gast aan het Favorites Programma zijn:
- 18 jaar of ouder en aantoonbaar in het bezit van een geldig identiteitsdocument;
- op ten minste vier (4) speeldagen binnen twaalf maanden een bezoek aan een Vestiging brengen; en
- niet (tijdelijk) uitgesloten zijn van dienstverlening door Holland Casino en/of van deelname aan het Favorites Programma en/of bepaalde daaraan verbonden privileges, bijvoorbeeld op grond van het (i) door Holland Casino gevoerde preventiebeleid kansspelverslaving (“Preventiebeleid”), (ii) het door Holland Casino op grond van haar wettelijke verplichting onder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme uit te voeren
cliëntenonderzoek (“Cliëntenonderzoek”), of (iii) het huisreglement van Holland Casino.
Artikel 5. Black Card
1. Wanneer een gast op ten minste vier (4) speeldagen binnen twaalf maanden een bezoek aan een Vestiging brengt kan een gast in aanmerking komen voor deelname aan het Favorites Programma en de Black Card.
2. Aanmelding geschiedt door een aanvraagformulier in te vullen en aan Holland Casino te retourneren en een geldig identiteitsdocument te laten registreren.
3. Holland Casino zal, wanneer de aanvraag van deelname aan het Favorites Programma door Holland Casino is geaccepteerd, de Black Card verstrekken.
4. Een Black Card heeft een geldigheid van twee jaar vanaf de datum van uitreiking aan de Deelnemer. Hierna zal de Deelnemer kosteloos een nieuwe Black Card van Holland Casino ontvangen, tenzij de Deelnemer niet meer voldoet aan de voorwaarden van artikel 4 en 5 of in aanmerking komt voor een Platinum Card op de voet van artikel 6.
Artikel 6. Platinum Card
1. Wanneer een gast van Holland Casino op ten minste twaalf (12) speeldagen binnen twaalf maanden een Vestiging heeft bezocht of ingevolge artikel 7 aan een Deelnemer met een Platinum Card wenst te worden gekoppeld, kan een gast in aanmerking komen voor de Platinum Card.
2. Indien een gast nog geen Deelnemer is, dient de gast een aanvraagformulier in te vullen en aan Holland Casino te retourneren.
3. Na acceptatie van de aanvraag en identificatie en registratie van een geldig identiteitsdocument zal de Platinum Card worden geactiveerd.
4. Een Platinum Card heeft een geldigheid van een jaar nadat deze aan de Deelnemer is uitgereikt. Hierna zal aan de hand van het aantal bezoeken aan Holland Casino in de voorafgaande twaalf maanden opnieuw een indeling naar loyaltyniveau binnen het Favorites Programma plaatsvinden.
5. Indien de gast niet meer voldoet aan de deelnamevoorwaarden in artikel 4, 5 of 6 wordt geen nieuwe Favorites Card verstrekt.
Artikel 7. Gekoppelde Platinum Card
1. De Platinum Card biedt de mogelijkheid dat twee Deelnemers gebruikmaken van elkaars opgebouwd Spaarpunten-saldo op de aan hen toebehorende Platinum Cards (koppeling van Deelnemers) en deze Spaarpunten inwisselen.
2. Voor het koppelen dan wel ontkoppelen van twee Deelnemers is toestemming van beide Deelnemers vereist.
3. Het koppelen dan wel ontkoppelen van twee Deelnemers is slechts één keer per jaar mogelijk.
4. Na ontkoppeling zal aan de hand van het aantal bezoeken van betrokken Deelnemers aan Holland Casino in de voorafgaande twaalf maanden opnieuw een indeling naar loyaltyniveau binnen het Favorites Programma plaatsvinden.
Artikel 8. Favorites Cards algemeen
1. Favorites Cards blijven eigendom van Holland Casino. Favorites Cards worden op naam gesteld en zijn niet overdraagbaar.
2. Per gast is slechts één aanvraag voor een Favorites Card mogelijk.
3. Holland Casino kan de aan de Favorites Cards verbonden privileges wijzigen. De privileges die op een bepaald moment gelden liggen ter inzage in de vestigingen van Holland Casino
(“Vestigingen” en ieder een “Vestiging”, dit met uitzondering van de vestiging Schiphol) en zijn te raadplegen op de Website.
4. Bij verlies of diefstal van een Favorites Card dient de Deelnemer Holland Casino hiervan terstond in kennis te stellen en zijn Favorites Card te laten blokkeren. Holland Casino is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van verlies of diefstal van een Favorites Card. Holland Casino zal de Deelnemer eenmalig kosteloos een vervangende Favorites Card ter beschikking stellen. Bij een eventueel opvolgend verlies of opvolgende diefstal zal Holland Casino voor een vervangende Favorites Card (administratie-) kosten aan de desbetreffende Deelnemer in rekening brengen.
Artikel 9. Spaarprogramma
1. Deelname aan het Favorites Programma biedt een Deelnemer de mogelijkheid om d.m.v. bestedingen binnen Holland Casino punten te sparen in het kader van het Spaarprogramma.
2. Deelname aan het Spaarprogramma is kosteloos.
3. Spaarpunten worden verstrekt op bestedingen genoemd in het Spaarprogramma.
4. Spaarpunten komen één jaar na het laatste bezoek van de Deelnemer aan een Vestiging te vervallen en zijn daarna niet meer inwisselbaar.
5. Deelnemers kunnen vragen, klachten of geschillen over het Spaarprogramma of Spaarpunten voorleggen aan Holland Casino t.a.v. Holland Casino Customer Services op het onder artikel 1 genoemd correspondentieadres of per e-mail aan favorites@hollandcasino.nl.
6. Holland Casino is gerechtigd het Spaarprogramma geheel of gedeeltelijk te wijzigen of te beëindigen. Wijzigingen of beëindiging van het Spaarprogramma worden tijdig van tevoren per post, e-mail, per kennisgeving in de Vestigingen en op de Website bekendgemaakt.
7. Een spaaraccount en de daarop verzamelde Spaarpunten zijn strikt persoonlijk en kunnen (anders dan op de voet van artikel 7) niet worden overgedragen, nagelaten, toegewezen
of doorverkocht.
Artikel 10. Opzeggen en beëindiging deelname aan Favorites Programma
1. Deelnemers kunnen deelname aan het Favorites Programma te allen tijde opzeggen.
2. Opzegging geschiedt schriftelijk aan het onder artikel 1 genoemd correspondentieadres van Holland Casino of door een mail te sturen aan favorites@hollandcasino.nl, of mondeling tegen gelijktijdig inleveren van de Favorites Card in een van de Vestigingen.
3. In geval van overlijden van een Deelnemer zal Holland Casino het desbetreffende spaaraccount afsluiten.
4. Indien bij Holland Casino het vermoeden bestaat dat sprake is van (identiteits)fraude, bedrog, onrechtmatig gebruik of misbruik van het Favorites Programma, of indien, naar het oordeel van Holland Casino, schade wordt berokkend aan het Favorites Programma, is Holland Casino te allen tijde gerechtigd om (een deel van) het tegoed aan opgebouwde Spaarpunten te laten vervallen, deelname aan het Favorites Programma te beëindigen, en/of de betreffende Favorites Card(s) in te nemen, zonder gehouden te zijn tot enige vorm van restitutie of compensatie. In voorkomende gevallen kan Holland Casino aangifte doen bij de politie.
5. Holland Casino heeft te allen tijde het recht, ter haar uitsluitende beoordeling en zonder opgaaf van redenen, de aanvraag van een gast tot deelname aan het Favorites Programma te weigeren, deelname aan het Favorites Programma geheel of gedeeltelijk te beëindigen, privileges in te trekken dan wel een reeds uitgegeven Favorites Card (tijdelijk) te deactiveren en/of in te nemen bijvoorbeeld op grond van haar Preventiebeleid of in het kader van een Cliëntenonderzoek. In ieder geval zal Holland Casino deelname door een gast aan het Favorites Programma beëindigen indien de gast niet meer aan de deelnamevoorwaarden van artikel 4 van deze Favorites-voorwaarden voldoet.
6. Na beëindiging van deelname aan het Favorites Programma c.q. Spaarprogramma door de Deelnemer of Holland Casino kunnen geen Spaarpunten meer worden gespaard en komen alle opgebouwde Spaarpunten te vervallen.
Artikel 11. Stopzetting Favorites Programma
1. Holland Casino is te allen tijde gerechtigd het Favorites Programma zonder opgaaf van reden stop te zetten, zonder tot vergoeding van enige schade gehouden te zijn.
2. Holland Casino zal Deelnemers van stopzetting van het Favorites Programma ten minste drie maanden van tevoren per post, e-mail of door middel van een kennisgeving in de Vestigingen op de hoogte stellen, tenzij bijzondere omstandigheden een kortere aankondigingstermijn noodzakelijk maken. Daarnaast zal de beëindiging van het Favorites Programma worden bekendgemaakt op de Website.
3. Deelnemers kunnen tot aan het moment van stopzetting Spaarpunten sparen.
4. Spaarpunten behouden gedurende een periode van zes maanden na stopzetting van het Favorites Programma hun waarde en kunnen gedurende die periode nog ter verzilvering worden aangeboden. Na zes maanden na stopzetting vervallen alle Spaarpunten, zonder dat Holland Casino gehouden is tot enige vorm van compensatie of restitutie.
Artikel 12. Bescherming van uw persoonsgegevens
1. Holland Casino is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in het kader van het Favorites Programma worden verzameld. De verwerking is geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens in Den Haag.
2. Holland Casino respecteert de privacy van Deelnemers en zal zorgvuldig met persoonsgegevens omgaan. Holland Casino verwerkt persoonsgegevens van Deelnemers in overeenstemming met de navolgende voorwaarden.
Artikel 13. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Holland Casino verzamelt en verwerkt persoonsgegevens van Deelnemers in het kader van het Favorites Programma voor de volgende doeleinden:
- om het Favorites Programma (waaronder het Spaarprogramma) aan te bieden en uit
te voeren;
- om versnelde entree in Vestigingen mogelijk te maken;
- om Deelnemers, wanneer zij daarvoor gekozen hebben, het Favorites Magazine toe te sturen;
- om Deelnemers, wanneer zij daarvoor gekozen hebben, een algemene e-mailnieuwsbrief over de producten en diensten van Holland Casino toe te zenden;
- om Deelnemers, wanneer zij daarvoor gekozen hebben, te informeren over specifieke producten en diensten van Holland Casino op basis van over de Deelnemers verzamelde persoonsgegevens (zoals gespaarde of bestede punten);
- om Deelnemers, wanneer zij daarvoor gekozen hebben, sms-berichten toe te sturen;
- om acties en promoties waar Deelnemers aan kunnen deelnemen uit te voeren;
- voor het verrichten van marktonderzoek en het verbeteren van de dienstverlening van Holland Casino.
Artikel 14. Hoe verkrijgen we uw persoonsgegevens?
Holland Casino verkrijgt de persoonsgegevens van Deelnemers in het kader van het Favorites Programma op verschillende wijzen, zoals:
- wanneer u zich inschrijft voor het Favorites Programma. Holland Casino kan dan uw naam,
adres, woonplaats, geboortedatum, foto en e-mailadres verwerken;
- wanneer u een Vestiging bezoekt. Holland Casino verwerkt dan de datum en locatie van uw bezoek;
- wanneer u punten spaart in het kader van het Spaarprogramma. Wanneer u de Favorites Card gebruikt in speelautomaten van Holland Casino, verwerkt Holland Casino in welke speelautomaat u de Favorites Card gebruikt en wat het speelgedrag is geweest;
- wanneer u Spaarpunten besteedt, bijvoorbeeld in de bar of het restaurant van een Vestiging, verwerkt Holland Casino de aard en kenmerken van uw besteding en uw kassabongegevens om u Spaarpunten toe te kennen.
Artikel 15. Wie verkrijgen uw persoonsgegevens?
Holland Casino kan persoonsgegevens van Deelnemers delen met dienstverleners die bepaalde verwerkingsactiviteiten uitvoeren in opdracht en onder verantwoordelijkheid van Holland Casino. Holland Casino kan persoonsgegevens van Deelnemers beschikbaar maken, wanneer zij daartoe gehouden is op grond van de wet, wanneer dat noodzakelijk is om fraude tegen te gaan, of wanneer er een andere noodzakelijke en legitieme grondslag is die de privacybelangen van Deelnemers te boven gaat, zoals de beveiliging van Holland Casino en de veiligheid van haar medewerkers. Holland Casino verstrekt uw gegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden, tenzij u daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven.
Artikel 16. Uw Inzage- en correctierecht
Deelnemers hebben het recht om te verzoeken hen betreffende persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Deelnemers kunnen daartoe een gespecificeerd verzoek sturen aan het onder artikel 1 genoemd correspondentieadres van Holland Casino, en aan te geven
op welke persoonsgegevens hun verzoek ziet. Indien Holland Casino niet of niet volledig kan vaststellen op welke persoonsgegevens een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering ziet, kan Holland Casino de Deelnemer vragen zijn verzoek (nader) te specificeren. Holland Casino schort in dat geval de uitvoering van het verzoek op totdat de Deelnemer Holland Casino de (nadere) specificatie heeft verstrekt.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
1. Holland Casino is niet aansprakelijk voor enige rechtstreekse schade of gevolgschade of kosten van de Deelnemer of derden, uit welken hoofde dan ook, als gevolg van gebruik van de Favorites Cards of deelname aan het Favorites Programma, met inbegrip van schade als gevolg van:
- eventuele type-, druk- of zetfouten;
- beëindiging of wijziging van het Favorites Programma; of
- (een) tekortkoming(en) van derde(n); tenzij de betreffende schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Holland Casino.
2. Indien op enig moment zou blijken dat Holland Casino ten onrechte Spaarpunten aan een Deelnemer heeft onthouden, is de aansprakelijkheid van Holland Casino te allen tijde beperkt tot het betreffende aantal Spaarpunten. In zulk geval heeft de Deelnemer als enige verhaalsmogelijkheid de uitkering van het ten onrechte ontzegde aantal Spaarpunten.
3. Een Deelnemer die handelt in strijd met deze Favorites-voorwaarden, onrechtmatig gebruikmaakt van een Favorites-Card (zowel van hem of haar zelf of van derden), of op andere wijze onrechtmatig handelt in het kader van het Favorites Programma, is aansprakelijk voor alle daaruit voor Holland Casino en eventuele derden voortvloeiende schade onverminderd de overige rechten van Holland Casino.
4. De Deelnemer vrijwaart Holland Casino en de voor haar overige werkzame derden tegen alle aanspraken van derden ter zake van alle schade en kosten op enigerlei wijze ontstaan
door het gebruik van de Favorites Card of de deelname aan het Favorites Programma, dan wel door het niet nakomen door de Deelnemer van zijn of haar verplichtingen op grond van deze Favorites-voorwaarden.
Artikel 18. Overig
1. Een Deelnemer staat in voor de juistheid en volledigheid van alle informatie die de Deelnemer verstrekt en is zelf verantwoordelijk voor foutieve, onvolledige of verouderde informatie.
2. Holland Casino zal zich inspannen de respectievelijke onderdelen en privileges behorend bij het Favorites Programma beschikbaar te stellen aan een Deelnemer. Het kan evenwel voorkomen dat bepaalde onderdelen of privileges (tijdelijk) onbeschikbaar zijn. Holland Casino garandeert niet dat alle onderdelen en privileges te allen tijde ononderbroken of volledig beschikbaar zullen zijn.
3. Indien één of meer bepalingen van deze Favorites-voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, is Holland Casino gerechtigd één of meer vervangende bepalingen vast te stellen die zoveel mogelijk de aard en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling benaderen zonder zelf nietig of vernietigbaar te zijn.
4. In de gevallen waarin deze Favorites-voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door Holland Casino.
5. Voor vragen, suggesties en klachten kunt u zich wenden tot het onder artikel 1 genoemd correspondentieadres van Holland Casino of u kunt een e-mail sturen naar
favorites@hollandcasino.nl.
6. Op deze Favorites-voorwaarden, alle overeenkomsten en(rechts)handelingen tussen Holland Casino en de Deelnemer is Nederlands recht van toepassing. Bij eventuele geschillen voortvloeiende uit deze Favorites-voorwaarden of het Favorites Programma is de rechter te Haarlem bij uitsluiting bevoegd.
De Favorites voorwaarden inclusief inschrijfformulier kunt u hier downloaden.
Favorites voorwaarden en inschrijfformulier 